以心暖心 让供水服务更有温度

发现水表空转，于鹏、张天宇开始逐一排查。

□保定晚报记者 耿静 通讯员 安柔

“退休前，我曾在单位负责优服工作，与供水服务性质相似，小伙子不厌其烦多次登门排除问题，在为民服务方面做得非常到位。”近日，供电局高开电业小区70多岁的居民赵老先生，亲自将一面写有“刻苦钻研 为民解难”的锦旗送到供水公司，对供水维修人员连连称赞。

前阵子，赵老先生发现自家用水量比之前明显增多，便向供水公司报修。二次供水分公司维修人员于鹏、张天宇迅速赶往现场，发现水表空转，分析多项原因并征得用户同意后，开始逐一排查。

“我们连着来了三次，更换了新水表和表前止回阀，也加装了表后止回阀，但水表空转问题还是没有解决，这样，我们基本可以断定是用户家中用水设施存在问题。”担心自己年轻经验不足，于鹏还将水表空转视频录下来，向经验丰富的老师傅们求助。

为解决自己的疑惑，于鹏主动延伸服务“半径”，第二天一早又来到用户家中，协助赵老先生一点一点排查家中的用水设施，入户进水、卫生间、厨房……每一处都不放过。最终，于鹏发现“罪魁祸首”是赵老先生家里的热水器，因为存在气体造成水表空转。在供水工作人员的指导下，赵老先生将家里热水器内的气体排空，水表空转情况得以解决。

为供水用户提供优质方便的服务，不仅体现在业务流程、工作能力等方面，更应注重服务的细节。锦旗虽小，但承载着广大群众深深的情谊，接下来，供水公司会继续将“我为群众办实事”践行在群众服务中，多举措为市民提供更加优质的供水服务。